電話営業・テレアポでの相手との距離感
◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法
「相手との距離感」
これは、電話の相手との距離感です。
電話営業・テレアポをして、相手との距離感・雰囲気が微妙な時があります。
このまま話しても、アポが取れそうにない時があります。
この時に、攻めるか 引くか？
まず、前提として「電話」というコミュケーション手段は、他の
コミュケーション手段より劣るという認識が必要です。
何故なら、声しかないからです。
「メラビアンの法則」というものがあります。
メラビアンという心理学者が、人が誰かと初対面で会ったときに受ける印象を
決定付ける要素を分析したものです。
相手方に与える印象の度合(比率)は「話の内容」が７％、
「話し方」（声・スピード・大きさ・テンポ）が３８％、
「ボディーランゲージ」が５５％の割合であるというものです。
電話営業・テレアポでは「ボディーランゲージ」は使えないので、面談より５５％劣る
コミュケーション手段であるという事です。
なおかつ、ほとんどがはじめての電話なので、電話の相手との
距離感を取るのが難しいのです。
この認識がないと、無理に相手との距離感を詰めようとして、強引な電話営業・テレアポに
なります。
一方通行な電話営業・テレアポです。
例えば、
漫才には相方がいます。
落語では役柄によって右・左と向きを変えます。
プラスとマイナスがあります。
凸と凹があります。
世の中の摂理として、必ず相方がいます。
そして、その２つがうまく機能していると、良いと言えます。
うまい漫才はボケと突っ込みがうまく機能しています。
電話営業・テレアポでも、「電話する人」と「電話される人」が存在します。
片方がイヤだと思っていると、うまく電話営業・テレアポが成立しません。
しかし、多くの方は、相手がイヤな時に、攻めます。
攻めると相手は逃げるのです。
では、どうすれば良いかですが。
相手に聞くのです。
「今はお時間ありませんか？」
「○○の話ですが、お話を聞いて頂く時間はありませんか？」
などなど
相手が受け入れていない時に何を話しても無駄です。
この場合は「引く」勇気を持ちましょう。
そして、後日また連絡してみましょう。
その時には、状況が変わっているかもしれません・・・
