とにかく クロージング！！
◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法
今回は、「クロージング」についてです。
先週やっていた「テレアポ代行」での出来事です。
ある企業のテレアポ代行をしていたのですが、
私「○○の件なのですが、是非一度お話を聞いて頂きたいのですが」
相手「んーー、それならもうＡ社（ライバル会社）とやっているよ」
私「そうですか、それは失礼しました。Ａ社とはお付き合いは長いのですか？」
相手「そうだね」
私「そうですか。○○様、私もすぐにどうこうとは思っていません。今後の事を
含めて一度お話を聞いて頂きたいのですが」
相手「来週は月末・月初で忙しいんだよね」
私「それでは、○○様、２月第２週目の○日か○日はいかがですが」
相手「いやー、Ａ社と取引があるから今は必要ないんだよ」
私「そうですよね、それは重々分かっております。
まずはお話を聞いて頂いて、ご判断は○○様にお任せいたします。
例えば、本日これからはいかがですか？」
相手「これからは無理だよ」
私「では、○日と○日ではいかがでしょう」
相手「じゃー、○日で」
言葉でどこまで伝わるか分かりませんが、実際の会話はもっと長く
ノラリくらりとしています。
久しぶりに長い電話になりましたが、改めて「クロージング」の
大切さを感じました。
この電話の流れのポイントは、お客の言う事を真に受けると、
なかなかアポは取れない。
という事かもしれません。
お客様は、電話ではなかなか真実を言いません。
電話では表情を読まれないので、嘘をつく事は簡単です。
ですから、応酬話法やクロージングが必要なのです。
逃がさない気持ちと行動。
このケースは、途中から絶対にアポを取るというモードになりました。
逃がさないと思いました。
最終的には、「今から会いましょう」と相手が呑めない条件を出して、
それより呑みやすい日程のアポというやり方で落としました。
交渉術でよくある事ですが、本来の希望より、過大な（大きな）要求を出して、
相手との交渉の中で、落とし所を探るというやり方です。
最初から低い要求を出してしまうと、それを上げる事は困難です。
クロージングをかけると、相手は何かしら反応します。
そこから糸口を見付けるのです。
私がテレアポしている映像です。
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