アポの質
◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法
今回は、「アポの質」です。
最近のテレアポ通信講座の相談の中に「アポの質」の相談がありました。
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アポインターと営業の方が分かれていると、アポの質が悪いと怒られるそうです。
中には、絶対に契約にならないと訪問しないという、テレアポもあるそうです。
↑ これがどういうアポの事なのか？私には分かりませんが。。。
世の中に「絶対」はないと思います。
機会損失という言葉があります。
もし訪問していて、きちんと説明したら、契約に至るかもしれません。
しかし、これは、事前には分からない事です。
電話では、声だけで伝えるので勘違いもあります。
十分に伝わっていない状態でのアポもあるのです。
しかし、電話でしつこい位に確認をしてしまうと、アポが取りづらくなります。
この加減をどの部分で「OK」とするか？
とても難しいと思います。
ですので、今回の相談の場合は、自分で判断して、「良い」と思ったら、
どんどん「アポ」としてカウントして下さい、とアドバイスしました。
自分で判断する事をし続けると、耳が慣れてきます。
この人のこの声の感じだと、きちんと理解している と分かる様になります。
「慣れ」は必要です。
慣れれば、自然に自分の中の基準が生まれます。
しかし、「絶対に契約になるアポ」や「質の高いアポ」と言われてしまうと、
何をもって質が良いのか判断が付きません。
試しに、質にこだわれという人に、どういった事が良い質なのか聞いてみて下さい。
恐らく、答えなれないか、「契約になるアポ」と答えるでしょう。
そこで、契約になるアポについて具体的に解説してもらって下さい。
これが、明確に説明できたらスゴイです。
ただし、一般的には、明確な答えはありません。
これが、分かったら「テレアポを極めた」という事になります。
もしくは、電話で相手の心理が分かるなら、何をやってもうまくいくはずです。
アポの質にこだわる事は必要な事です。
しかし、あまり考え過ぎると、せっかくの機会を無駄にしてしまう事があります。
それは、テレアポでは相手の顔が見えないので、相手の真意が分からないからです。
テレアポでは、数多く断られます。
その断れる方の中に、「ウソ」を付いている方がいます。
あなたは、相手の顔が見えないので、その「ウソ」を見抜けません。
そこで、応酬話法や慣れが必要になってくるのです。
間口を狭くすると、それなり弊害が出てきます。
テレアポでもバランスが重要です。
耳の訓練に適しています。
この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。
好評のテレアポ通信講座です。
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昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと
手紙を頂きました。
１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。
最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。
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私がテレアポしている映像です。
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