テレアポ・電話営業辞典

テレアポ・電話営業辞典 tag:www.telapo-blog.com,2008://1 2007-03-23T04:01:37Z テレアポ・電話営業のコツ・極意・テクニックを公開。 Movable Type 3.2-ja-2 コンテンツ一覧 tag:www.telapo-blog.com,2006://1.1 2010-02-01T09:07:17Z 2007-03-23T04:01:37Z

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◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「タイミング」です。最近、弊社のやっている事業で、人材の募集を行っています。求人誌に募集記事を出して、採用活動をしています。そうすると、広告代理店の方からテレアポされます。このメルマガをお読みの広告代理店の方もいらっしゃるかと思います。決して、責めているわけではありませんので、ご了承下さい。「○○の広告を見ました、弊社も○○の代理店をやっていまして、一度、提案させて頂きたいのですが」こんなテレアポをされます。テレアポされる事自体は問題ありません。しかし、募集記事を出しばっかりの頃にテレアポされると、「ガッカリ」します。電話が掛かってくる＝応募の電話だ。しかし、違った。。。。結構、がっかりします。相手の話しもたいして聞いていません。それよりも、早く電話を切って、募集の電話を待ちたい、回線を空けたいというのが本音です。この様な、タイミングって考えていないのでしょうか？例えば、募集記事を見た、２週間後だったら、その時の採用がうまくいったか、どうかの結論は出ていると思います。そんな時に「いついつの募集記事を見ました、すでに採用出来たかと思いますが、弊社も色々とノウハウを持っていますので、一度、提案させて頂きたいのですが」最近の採用状況は、人口が減っているので、あまり良くないというのが現状です。そういう意味もあって、採用期間中の電話って大切なのです。いつ電話するかで、相手の反応は違います。電話のタイミングを考える事は重要です。ＤＭ業界では、１回目のＤＭ送付後、２回目のＤＭを約２１日～３０日後に送付するそうです。これは、人の記憶の中に「何か来ていた」と認識出来る期間を考えての事です。３０日以上経過すると忘れらてしまうそうです。早く送付しても、またかと思われる。こういう部分を考える事は重要です。１度断れたお客様に２回目の電話をいつするのか？こういった部分にも通じるものがあります。タイミング　って重要ですよ。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 人はなかなか冒険しない tag:www.telapo-blog.com,2008://1.151 2008-06-20T00:51:07Z 2008-06-20T00:53:10Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「人はなかなか冒険しない」です。某証券会社のＣＭに、こんな内容があります。「人は選択肢が多くなると、いつものものを受け入れる」たくさんの色の手帖が並べられている前で迷っている人がいます。冒険して新しい色を選ぼうとしますが、迷った挙句、いつも使っている「黒」を選ぶ。こんな感じのＣＭです。人間の心理的な部分ですが、人は「習慣化」された事をなかなか崩しません。慣れたものを選びます。食事に行って、いつも食べている好みの料理以外を頼もうと悩みますが、結局いつもの料理を頼んでしまう。。。これと相反して、「テレアポ」とは新しいものへの、お誘いです。今のものを変えてみませんか？新しいものの方がイイですよ。こんな提案をしますが、相手の方はなかなか受け入れられません。理由は「習慣」を崩したくないからです。こういう人間の心理を理解している事もテレアポでは重要です。あなたが、どんなに頑張って、商品・サービスの良い部分を伝えても、それが、相手の方の「習慣」に勝てるか？最初の一歩を踏み出すのは、大変なのです。理屈では、良いものだと理解しても、今の習慣を崩してまでやる事なのか？相手の方は悩みます。ここで、普通は、「是非、是非」と押します。しかし、押すと、相手は離れます。これが、人間心理です。この様な、心理を理解していると、「応酬話法」に工夫が出来ます。例えば、この場合に「選ぶのはあなたです、私は情報提供するだけです」といった意味合いの「ご判断は○○様にお任せいたします」こんな「応酬話法」があります。逃げる相手、煮え切らない相手に対する効果的な方法です。追わないで、決めて頂くのは「あなた」です、と言い切るトークです。この様に言うバックボーンは、相手は「習慣」を崩したくないから、この心理です。心理学を理解していると、様々な応用が可能です。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> テレアポの怖さ tag:www.telapo-blog.com,2008://1.150 2008-06-20T00:39:03Z 2008-06-20T00:41:07Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「テレアポの怖さ」です。時期的なものなのかは、分かりませんが。。。このところ、テレアポで上司にきつく怒られて、精神的にまいっていますという相談を複数頂きました。話を聞くと、アポが取れるまで帰る事を許さない。会社を辞めろと言われる。能力がない、バカ・アホと言われる。その他、もっとヒドイ事を言われている方もいます。相変わらず、ヒドイ上司はいるものです。このメルマガを読んでいる管理者の方もいると思いますが、こんな事していないでしょうね。。。一部の方には、いまだに根性論・パワハラに近い様な事をしないと、アポが取れないと思っている方がいます。ご自分は、そうやって根性でアポを取ってきたから、お前も取れるはずだと言う。世の中は変わっています。昔は、数を掛ければアポが取れた時代があります。しかし、今は無理です。頭を使わないとアポは取れません。ただ、数を掛ければ取れる時代ではありません。根性論を言う方は、自分の経験の中に、テレアポのノウハウを考えた経験が無いので、根性以外の事を言うことが出来ません。これは、不幸な事です。物事には原因と結果があります。テレアポでアポが取れる・取れないは、きちんと数字や相手の心理で、説明する事が出来ます。私は、こういった方法論を、コンサル・代行・商材の販売・セミナーで公開しています。なぜ、そうなるのか？を解説します。なぜ、そうするのか？を解説します。そして、答えを出します。そこに、根性論はいりません。こういうノウハウを知らない人は、私の商材買って頂いたり、セミナーに来て頂ければ、解決出来ます。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> アポの質 tag:www.telapo-blog.com,2008://1.149 2008-06-12T06:50:20Z 2008-06-12T06:52:43Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「アポの質」です。最近のテレアポ通信講座の相談の中に「アポの質」の相談がありました。テレアポ通信講座　↓ テレアポ通信講座アポインターと営業の方が分かれていると、アポの質が悪いと怒られるそうです。中には、絶対に契約にならないと訪問しないという、テレアポもあるそうです。　　↑　これがどういうアポの事なのか？私には分かりませんが。。。世の中に「絶対」はないと思います。機会損失という言葉があります。もし訪問していて、きちんと説明したら、契約に至るかもしれません。しかし、これは、事前には分からない事です。電話では、声だけで伝えるので勘違いもあります。十分に伝わっていない状態でのアポもあるのです。しかし、電話でしつこい位に確認をしてしまうと、アポが取りづらくなります。この加減をどの部分で「OK」とするか？とても難しいと思います。ですので、今回の相談の場合は、自分で判断して、「良い」と思ったら、どんどん「アポ」としてカウントして下さい、とアドバイスしました。自分で判断する事をし続けると、耳が慣れてきます。この人のこの声の感じだと、きちんと理解している　と分かる様になります。「慣れ」は必要です。慣れれば、自然に自分の中の基準が生まれます。しかし、「絶対に契約になるアポ」や「質の高いアポ」と言われてしまうと、何をもって質が良いのか判断が付きません。試しに、質にこだわれという人に、どういった事が良い質なのか聞いてみて下さい。恐らく、答えなれないか、「契約になるアポ」と答えるでしょう。そこで、契約になるアポについて具体的に解説してもらって下さい。これが、明確に説明できたらスゴイです。ただし、一般的には、明確な答えはありません。これが、分かったら「テレアポを極めた」という事になります。もしくは、電話で相手の心理が分かるなら、何をやってもうまくいくはずです。アポの質にこだわる事は必要な事です。しかし、あまり考え過ぎると、せっかくの機会を無駄にしてしまう事があります。それは、テレアポでは相手の顔が見えないので、相手の真意が分からないからです。テレアポでは、数多く断られます。その断れる方の中に、「ウソ」を付いている方がいます。あなたは、相手の顔が見えないので、その「ウソ」を見抜けません。そこで、応酬話法や慣れが必要になってくるのです。間口を狭くすると、それなり弊害が出てきます。テレアポでもバランスが重要です。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 恐怖心 tag:www.telapo-blog.com,2008://1.148 2008-06-12T06:40:04Z 2008-06-12T06:42:03Z

◇テレアポ・電話営業のマインド・精神論今回は、「恐怖心」です。先月、今月、何...

take ◇テレアポ・電話営業のマインド・精神論今回は、「恐怖心」です。先月、今月、何社かテレアポのコンサルティングがありました。その中に、久しぶりにテレアポに恐怖心を持っている方がいました。まず、電話に手がいかない。コンサルティングなので、何とか頑張って電話しますが、きちんと話せなくて、すぐに逃げます。これは、重症だと思ったので、一旦テレアポをやめて、打合せをします。マネージャーと話して、今日はテレアポしなくてよい事にして貰います。テレアポに恐怖心を持っている方がいます。私は心理学者ではないので、心理的なカウンセリングは出来ません。。。。ただし、どういう事でそうなったのかは聞きます。理由は様々だと思いますが、アポが取れないプレッシァー掛けた相手の強烈な断り掛けた相手から怒られるこんな事が原因だと思います。私はテレアポで断られる事は「当たり前」だと思います。我々は、まったく知らない人に突然に電話をします。相手に電話をする許可を貰っている訳ではないのに、電話をします。はっきり言って相手にとっては迷惑な電話かもしれません。テレアポは、お店を出さないで、道で知らない人に１００円でおいしいパンを売っている様なものです。そのパンはおいしいのですが、食べないとそのおいしさは分かりません。無料だったら食べてくれるかもしれませんが、お金を払って食べてくれる人はいません。人は、パンを食べたいと思った場合は、パン屋さんへ行くのです。道で押し売りをしても、パンは売れないのです。ただし、たまたま、お腹が空いていて、パンが食べたいと思っている人がいるかもしれません。確率は　０　ではありません。テレアポって感覚的には、こんな表現が当てはまると思います。道でパンを売って、売れる確率はゼロではありません。１・パンを食べたいと思っている人のリストたくさんがあったら。。。２・おいしいパンだと伝える話法があったら。。。３・試食が出来たら。。。１は良いリストの事です。２はスクリプトやキャッチコピーの事です。３は資料送付や目で見えるやり方の事です。断られる前提ですが、やる事はたくさんあります。恐怖心はあるのが、当たり前です。恐怖心とは、戦わない事です。断れるのが当たり前なのです。では、どうやったら少しでも、断られる事がなくなるのか？　↑　この事を私は、日々考えています。その結果を商材やセミナー、コンサルティングで公開しています。驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> しゃべるスピード tag:www.telapo-blog.com,2008://1.147 2008-06-05T05:14:13Z 2008-06-05T05:16:24Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「しゃべるスピード」についてです。先日、ある会社にコンサルティングに行ったのですが。実践に入ると、全員物凄い早口です。ロープレの時は、比較的ゆっくりだったのですが、実践モードに入ると、必死なのか、とても早口です。全員が早口なので、注意してもなかなか直りません。そこで、まず、ＩＣレコーダーに録音して自分のしゃべりを聞いて貰いました。そうすると、早口だというのは理解して貰えますが、実践に戻ると、また、早口になってしまいます。全員が早口なので、ゆっくりしゃべろうと思っても、他の早口の人に引っ張られてしまうのです。そこで、まず、それぞれが席を離れて、他の人の声が聞こえない様な状況にして、テレアポをして貰います。そして、隣で私がゆっくりのテレアポを実践します。ひとりひとり時間を取って個別にこれを繰り返しました。１日目はなかなか直らなかったですが、２日目にやっと少しづつ効果が出てきました。周りの状況というものも、テレアポでは重要な部分です。耳から早口のしゃべりが入ってくると、引っ張られます。人は周りのテンポに流されやすいです。都会の人ごみで、ひとりだけゆっくり歩くが難しいのと同じです。そこで、席の配置を変える事をします。他の人の声が聞こえない様にします。人の声は前に向かいます。声は、自分の口の前から広角に広がります。これは口です　→　口　＜　声の広がり口のまん前が一番聞こえ、広がるほど、聞こえなくなります。この事から、席の配置として、前に向かいあって座るより、互い違いか、横に座る方が良い場合があります。また、となりや近くにうまい方を配置するという方法もあります。うまい人が近くに居ると自然に耳から入ってきます。九官鳥やオウムではないですが、耳から入ってきた情報は口から出て行きます。言葉もまず聞いてから、話す　という順番です。聞いた事がない言葉は話す事が出来ません。こういう部分で、うまい人のテレアポを耳から勝手に入れるという事をします。これを続けると自然と、そのうまい人のやり方に似てきます。応酬話法等も毎日聞いていると、自然に出てきます。また、私はＩＣレコダーを良く使います。通常はしゃべるスピードの確認で使います。最近では、苦戦しているテレアポがあって、解決策がなかったので、ずっと録音してみました。それを後で聞きなおすと、なかなかアポが取れないので、焦ってスクリプトを変えてしゃべっている自分がいました。ある程度、同じ事をしゃべらないと、統計がとれません。また、アポが取れていないので、声に自信がなかったりします。録音すると、色んな部分が見えてきます。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> まだまだです。 tag:www.telapo-blog.com,2008://1.146 2008-05-29T00:36:54Z 2008-05-29T00:39:48Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「まだまだです。」についてです。先日、がっかりする様なテレアポをされました。相手「社長さんいますか？」私「はい、私です」相手「あ、はじめまして、私、杉並地区を担当させて頂いている者ですが、突然にすいません。今回、この地区をはじめて担当させて頂いているので、ご挨拶周りをしています。まずは、はじめてなので、そんな時間は取らせません。いかがでしょうか？」私「何の件ですか？」相手「あ、担当の挨拶をさせて頂きたいのです、明日、近くまで行くのですが、いかがですか？」私「何の件で来るのか教えて下さい」相手「あれ、社長さん、声の感じからするとお若いですか？若い社長さんなら、是非、ご挨拶させて下さい」私「ですから、何の件で来るのか教えて下さい」相手「会ってくれませんか？」私「何の件なのか、はっきりさせてからにしましょう」相手「どうしても、ダメですか？」私「その前に、私の質問に答えていないでしょう」相手「なんで、会ってくれないのですか？」私「テレアポがヘタだから、あなた、自分の名前、会社名、何の件なのか一切言っていないでしょ」相手「ちぇ」　ガチャと電話は切られました。こんなテレアポをされました。このメルマガを読んでいる方は、こんなテレアポをしないと思いますが・・・いまだに、こんなテレアポしている人がいるのですね。業界等、細かい内容は言えませんが、割としつこい業界のテレアポです。用件を言わないというのは、最悪ですね。用件を言わないでアポを取ろうとする事自体がスゴいです。用件は何回聞いても言わない。この人は、用件を言ったら切られると思っているのでしょう。でも、用件を言って切られる、ダメな人には、無理に会っても売れないと思います。テレアポは売るための手段です。ウソついたり、無理に会っても売れません。会って、何とかなるのは、中間の人・どっち付かずの人です。ダメな人に無理にアポを取っても、買ってくれる可能性は低いのです。そもそも、このテレアポようにイメージが悪い場合は、言葉で伝えるよりも、資料等を送って、見える様にしてから、アポを取るという手法もあります。こういうテレアポをされると、テレアポ全体のイメージが悪くなるので、できれば、やめてもらいたいですね。最後に「ちぇ」と言うのもどうかと思います。あれほど、下手に出ていたのに、会えないとなったら態度が変わるのも悲しい事です。今、弊社で行っているテレアポで苦戦している内容があります。電話に出られる方が「耳の遠い方」のテレアポです。本当に話したいテレアポ相手の前に、お年寄りの方が出ます。「私は留守番だから、分からない」「誰だね？分からない、聞こえない」こんなケースが多く、苦戦しています。しかし、こういうケースで「耳の遠い方」と戦っても仕方がないので、お年寄りの方が電話に出ない時間帯を探しています。お年寄りの方の行動を想像して、病院の始業時間やテレビ番組の時刻等を考えて、今リサーチしています。まぁ、そもそも、お年寄りの方へはなかなか伝わらないので、別の方法を考えます。戦っても勝てない勝負は避けましょう。別の角度から攻めた方が良い場合があります。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 答えはあなたが持っています。 tag:www.telapo-blog.com,2008://1.145 2008-05-22T05:35:47Z 2008-05-22T05:38:49Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「答えはあなたが持っています」についてです。今月は、コンサル、セミナー、講演が多く、あちこちを飛び回っています。そんな中、ひとつ気づいた事があります。テレアポのコンサルの時や、セミナーや通信講座の電話相談やメール、色々なケースで、質問を頂くのですが、その質問の仕方で、「成功するか」「成功しないか」が分かります。まず、成功しない方は、依存心が強い方です。「ガチャ切りされないトークはありませんか」「どうすればテレアポがうまくいきますか」こんな質問の仕方の方は、うまくいきません。こういう質問をメールでされた場合は、もう少しどういうテレアポをしていて、どういう状況かを確認するメールを送ります。短い文章で送られて、どういうテレアポをしているかが分からないケースが多いです。こういうメールを送信すると、テレアポ通信講座の場合だと返信はありません。ほとんどが、退会されます。理由は簡単だと思いますが、簡単に答えが得られると思っていて、面倒な事を聞かれたので、「やめる」退会理由を詳しくは聞かないですが、こんなところでしょう。コンサルやセミナーでは、掘り下げた私からの質問をしてから、答える様にしています。私はコンサルタントですが、表面的な事は言いたくありません。出来るだけ、その方の状況にあった回答をしたいと思っています。長年テレアポをやっているので、引き出しはたくさんあります。だから、答えるのは簡単です。しかし、質問者に「考える事」を忘れて欲しくないのです。先週に行ったある会社のコンサルで、こんな事がありました。午前中に私がテレアポのノウハウについて話しをして、スクリプトを話し合って作成し、午後からロープレと実践を行います。個別に指導も行っていて、ひとりひとり時間を取ります。何人か終わった後に、新しく作成したスクリプトに対して議論をしています。「この言葉、表現の方が伝わる」「他社が、こういう表現をしているから、内はこういう方がいい」「この表現だと、事業内容を誤解される」等々こんな議論が白熱しています。中には、自分のやっていたスクリプトの方が良いという方もいます。私の作ったスクリプトが１００％正解ではないのです。←　これで良いのです。私だけが正解ではないです。この反論してきた方も良いと思います。自分のやり方が良いと気づいた事で、良い方向にいくと思います。この会社、必ずテレアポがうまくいきます。こういう考える事、試行錯誤が必要なのです。私は、ハングラーダーの飛び方を知っています。あなたに教える事が出来ます。しかし、飛ぶかどうかはあなた次第です。コンサルタントはノウハウを教える事は出来ます。しかし、受身の方は成長しません。ある方のテレアポ通信講座の電話相談の内容ですが、私は頷いている事が多いです。その方は、自分のやり方、思考の確認を私に取ります。「こういう方向で良いでしょうか？」「こういう事をやって、こういう結果でした、改善した方が良いでしょうか」私は、それに対して意見を述べます。その中には、その方の意見そのままの事が多々あります。この方は、営業成績が全国トップになったそうです。私は、皆さんの代わりにテレアポをする事は出来ません。情報は提供出来ますが、皆さんの代わりは出来ないのです。是非、主体性を持って下さい。依存してしまうと、自分を見失います。答えは、あなたの中にあるのです。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 携帯電話へのテレアポ　その２ tag:www.telapo-blog.com,2008://1.144 2008-05-15T01:16:13Z 2008-05-15T01:20:09Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回も、「携帯電話へのテレアポ」についてです。前回、携帯電話へのテレアポについて、どの様に考えるか、意見を募集しました。頂いた回答は、「携帯電話へのテレアポ」には、否定的な意見が多かったです。まずは、貴重なご意見を頂いた事に感謝いたします。代表的な意見を掲載します。・相手の携帯にかけるのは、仕事の話であれ相手がトイレや葬式参列中かも知れない“プライベート”な空間にいて個人の携帯であることから、極力かけるのを避けるのが、マナー。・やはり携帯電話へのテレアポは避けるべきだと思っております。理由は、プライベートの時間である可能性が高いということです。プライベートの時間の時に、仕事に関することでテレアポを受けた場合、会社の固定電話にかけていれば会って頂けるお客様でも、ほぼ、気分を害されて会っていただけないと思います。・テレアポは我々も含め皆さんがやっていることであり、数多くの電話が飛び交っており、嫌悪感を持つ方も数多くいると思います。また、中にはマナーを無視した電話も数多くあります。これがエスカレートすると、電話営業自体に法の規制がかかりそうな気がしてなりません。・携帯へのテレアポは、私は賛成できません。相手の状況が固定電話よりも悪い可能性が高いですので、相手にされないことが考えられます。（また、個人的な意見になりますが、）携帯にまでかけてこられると、はっきり言って「しつこい」のではないでしょうか？・私は基本的にはしない方が良いと思っていました。固定電話はビジネス、携帯はプライベートという概念が私の頭の中にあります。こちらのブログにも、ご意見頂いております。テレアポ・電話営業専門ブログ http://linkup.livedoor.biz/ 今回は、携帯電話へのテレアポは問題ない・ＯＫです。という意見はありませんでした。しかし、現実に私のところへは掛かってきています。この掛けた方も悪いとは思っているが、掛けたという事なのでしょう。会社の方針か、営業ノルマの問題か、切羽詰まっての事なのでしょう。しかし、どこかで線引き、自主規制しないと、意見にもありましたが、「規制」させる事が考えられます。それから、私が感じているのは感覚の違いです。もし、新入社員で携帯電話にもバンバン電話しろと言われたら、その通りにすると思います。これが、基準になります。携帯電話にテレアポする事に違和感は感じません。こういう人が多くなると、常識が変わります。私も携帯電話にはテレアポはしませんが、今後は分かりません。極力避けたですが、しなければならない時が来るかもしれません。時代は変わります。状況は変わるのです。９月２日（日）の夜中の０時３６分（正確には９月３日ですね）に、携帯電話が鳴りました。すでに、私は寝ていました。寝ぼけながら、表示された番号を見ると知らない番号です。頭がはっきりしていなかったので、間違い電話かも知れないので、無視しようとします。しかし、なかなか電話は鳴り止みません。そこで、意を決して出ると。。。テレアポの商材の内容に関する問合せでした。しかし、この夜中に、弊社の留守電を聞いて、携帯電話の番号を知って掛けてきた訳です。冒頭から、夜中だという事を悪びれる事もなく、普通に話し始めます。私は途中で「今何時だは分かっていますか？」と聞きました。そうすると、「また、明日掛け直します」と。今回のテーマとはテレアポではないので、少し違うかもしれませんが、これが現実だと思います。２４時間のコンビニの普及により、色々なものが２４時間化しています。感覚の違いには、時間感覚の違いもあります。今回、ご意見を頂いた方は携帯へのテレアポは否定的な方々です。しかし、そうでない方は必ずいます。この夜中の電話は、丁度タイムリーな例です。弊社は人事募集もしていますので、募集期間は会社が終わったら、携帯電話に転送をするのですが。夜中でも、結構電話が掛かってきます。朝５時なんてのもありました。今は、２２時位で転送を解除する様にしていますが、これも感覚の違いなのでしょう。眠らない人はいるのです（笑）今回のテーマ、答えはありません。内容に関しては、皆さんが考えて下さい。私としては、今回の様に皆さんにご意見を聞く事は、とても参考になりました。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 携帯電話へのテレアポ tag:www.telapo-blog.com,2008://1.143 2008-05-15T01:12:06Z 2008-05-15T01:15:48Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「携帯電話へのテレアポ」についてです。今回は、皆さんにも考えて貰いたいテーマです。是非、考えてみて下さい。自分だったらどうするか？自分だったらどう考えるか？最近、２件ほど、携帯電話にテレアポをされました。会社が終了すると、弊社は留守番電話になります。「会社が終了した事のアナウンスと、緊急の場合にと携帯電話の番号をアナウンスしています」弊社は人材の仕事もしているので、急に休みたいとか、病気になったという連絡の為に、携帯電話の番号を留守電に入れています。今回は、この留守電を聞いて、携帯電話にテレアポをされた話しです。携帯電話へのテレアポは、このメルマガでも何度か触れています。相手が移動中だったりするので、私個人としては避けるべきと思っていました。しかし、私が携帯にされた２件のテレアポの相手は、まったく悪びれる様子もなく、（悪びれてしまうと切られてしまうのでしょう）、淡々と話します。こちらの、状況は確認しません。私は、１件は電車の中だったので、電車を降りて対応しました。あまり良く聞こえなかったので、電車を降りました。そして、内容を聞くと。。。　テレアポでした。私は、急ぎなのか？何故、携帯にまでテレアポするのか？私の状況をなぜ確認しないのか？色々と聞きますが、相手は何を聞かれているのか、何が悪いのかという感じです。ここで、私は考えました。「間違っているのは、私？」「携帯電話にテレアポするなんて、当たり前の事」世の中の主流がどちらにあるのか？所謂、携帯世代、生まれた時から携帯電話がある世代がこれから働き始めます。この世代にとっては携帯電話は「命」です。少し前に、舘ひろしが娘と体が入れ替わってしまうというドラマをやっていましたが、その中の娘のセリフで「命より大事な携帯」というセリフがあります。この世代は、マーケティングでも注目されていて、ＰＣでの入力よりも、親指での入力に慣れていて、ＰＣのキーボードは使わないそうです。彼等にとって、携帯にテレアポする事に躊躇はないのかもしれません。弊社の留守電で携帯電話が分かったので、電話しただけ、悪いとは思っていない。こんな感覚なのかもしれません。今後、この考え方が主流になると、私の携帯電話にテレアポをしないという考え方は間違っている事になります。皆さんはどの様に考えますか？・携帯電話にテレアポはするべきでない。・携帯電話にテレアポしても構わない。考え方としては、色々あると思います。また、まだ今は固定電話の番号しかリストとして入手出来ないので（個人向けは違いますが）、今後、携帯電話の番号が入手出来た場合にどうするか？私も明確な答えはありません。時代は変わりますし、今の正解が今後ずっと正解だとは限りません。変化する事は必要です。変化をしないで、文句を言っても取り残されるだけです。携帯電話へのテレアポが主流になると、出だしのスクリプトも変えなければいけません。今回の１件、私としては色々と考えさせられる１件でした。皆さんはどの様に思われるのでしょうか？耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 指定日の電話の意味 tag:www.telapo-blog.com,2008://1.142 2008-05-09T01:23:36Z 2008-05-09T01:25:22Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「指定日の電話の意味」についてです。丁度、お盆休みがあったので、その前後での出来事です。例えば、テレアポをしている時に、会えそうな感じなのですが、忙しそうで、日程が決まらない場合があります。そうした時に、先方の方で「いつ電話して」と言われる場合があります。この意味をきちんと理解していないと、折角のチャンスを逃す場合があります。一番、多いのは指定日に電話をしない。自分が忙しい、忘れてしまった等、理由は色々あるかと思います。相手が指定してくれているにも関わらず、電話をしない。こういうケースは論外です。管理のやり方を考え直した方が良いです。もうひとつは、スケジュールを空けていない。例えば、お盆前に電話してと指定されたとします。相手がお盆前の忙しい頃に、敢えて、電話をしてくれという事にはそれなりに意味があります。・契約を急いでいる。・他社と競合になっている。会ってみないと、その真意は分かりませんが、忙しい最中に会うという事には、何らかの意味があります。しかし、それを感じずに、先の予定でアポを入れたりすると、実際に会う頃には、他社で決まっていたりします。私も過去にどうしてもスケジュールが取れずに、先の予定でアポを入れたところ、実際に会ってみると、言葉の端々に、既に他社と契約をした事を感じる部分があります。自分の予定も大切ですが、相手が指定をするという意味を考えましょう。まったく会えない場合の先延ばしでなく　（↑　このケースを見極める事も必要です。）相手の忙しさによる、先延ばしの場合は、指定日に電話をする事は意味があります。今週のお盆明けにも、指定が一件ありました。お盆明けの忙しい日に電話をくれという事は意味がある事だと思って、朝一番に電話をしました。お盆明けの朝一番だと、とっても忙しいと思います。しかし、午後とかに電話したら、色々と予定が入ってきてしまうと、私は考えました。電話をすると、先方は「良かったよ、この時間に電話をくれて、今日のこの時間でないと、色々と予定が詰まってしまうからね」こんな風に言われました。相手の言葉や指定する日には、それなりに意味があります。その意味をきちんと理解して、対応する事が重要です。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 第一声に何を言うか tag:www.telapo-blog.com,2008://1.141 2008-05-09T01:20:52Z 2008-05-09T01:23:24Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「第一声に何を言うか」についてです。最近、何件か同じ様なテレアポをされました。「先日、ご連絡させて頂きました　○○会社の○○です」「ご検討頂いております、○○の件ですが」「先日、途中までお話した○○の件ですが」ガチャ切り対策なのでしょうが、この様なテレアポを数件されました。勿論、初めてされるテレアポです。切られてしまう事を何とかしようとしていますが、「ウソ」はどうかと思います。私も一瞬、取引先の方かと思って対応しますと、後で、違ったと分かって、「ナンだウソか」と思います。騙されたという、イヤ気持ちが残ります。一旦、盛り上がった気持ちが、一気に落ちます。一度、イヤな気持ちが起きてしまうと、その後はきちんと対応しようとは思いません。ただ、早く切りたいと思うだけです。話しの内容がどの後、どんなに良かったとしても、耳を塞いでしまっています。こういう事は、個人がテクニックとして、考えているのでなく、組織のマネージャー等が、考えて行っていると思います。アポインターは指示通りにやっているだけだと思います。ガチャ切り防止を考えての事でしょうが、そもそも、ガチャ切りする方が、お客様になり得るのか考えて下さい。数字として統計を取っても良いと思います。弊社の統計的にもガチャ切りの人がお客様になる可能性は限りなく低いです。ガチャ切りさせない様に、努力をして、長く時間を掛けても、決定する確率は低いのです。ですので、弊社では、ガチャ切りの人はテレアポの対象者ではありません。最初に用件・目的を告げて、ダメだった人は追いかけません。その場で終了です。 ×　の　人を　○　にするのは難しいです。弊社は　△　の人を対象にします。 △　の人は　○　になる可能性があるのです。テレアポ・電話営業もあまりヒドイ事をしていると規制がかかります。７月３１日（火）の日経新聞に「金融庁が９月から、株や投信の販売で、夜間早朝（午後９時から午前８時を念頭）の電話勧誘を禁止の方針」とあります。個人向けのリスク性のある金融商品での規制ですが、「ウソ」を続けると、こういった規制がかからないとも言えません。正しく行っている会社もたくさんあります。自分で自分の首をしめない事も考えないといけないと思います。その根底に、テレアポしてもダメな人は必ずダメで、その人はテクニックでは、お客様にはならないという事を理解していなといけません。テレアポとは、電話をしてその方がお客様になって頂けるかどうか、確認する作業です。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 演説のうまい・ヘタ tag:www.telapo-blog.com,2008://1.140 2008-04-25T05:25:43Z 2008-04-25T05:27:16Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「演説のうまい・ヘタ」についてです。丁度、選挙だったので、テレビではずっと選挙特番をやっていました。今回は、演説の場面をよく注意して見ていました。演説は「うまい」「ヘタ」が出ますね。政治家の方々ですから、ある程度、人前で話すのは慣れていると思います。しかし、この人の話はもっと聞きたいと思う方と、そうでない方がいます。もっとも、印象的だったのは、「是非、勝たせて下さい」と言っているのに、何故か一生懸命さが伝わってこない、何だか偉そうに感じてしまう方がいました。その人の雰囲気や今までの言動によると思いますが、こういう方は不利だと思います。単純に人は頑張っている人を応援したくなります。しかし、言葉では、頑張っている発言をしていますが、気持ちの部分が感じられない。また、淡々と話していて、論理的な事を言っているのですが、聞いていてつまらない。内容は、とても重要な事を言っているのですが、話し方がうまくないので、無機質に感じる方がいました。テレアポも話す部分が大切なので、自分自身に置き換えて、大丈夫か確認しました。話すという部分の根底には、伝える気持ちが必要だと思います。表面的には、うまくこなしていても、先ほどの方の様に、偉そうに感じたり、無機質に感じたりします。おそらく、こういう事を自分自身で気づくのは、難しいかもしれません。他人に客観的に指摘されると、分かると思います。また、ビデオに撮って、自分自身で確認する事です。ある新人候補の方が、ジャケットの色・Ｙシャツの色から、発言の内容や語尾や話し方のクセまで注意されていましたが、選挙においては、イメージも話し方もとても重要な部分なのでしょう。テレアポでも話し方やイメージを大切にしましょう。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]> 型を崩す事も必要です。 tag:www.telapo-blog.com,2008://1.139 2008-04-25T05:23:38Z 2008-04-25T05:25:30Z

◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回...

take ◇テレアポ・電話営業のノウハウ・コツ・極意・ポイント・テクニック・応酬話法今回は、「型を崩す事も必要です」についてです。今回、「ひとりごと」で緊張したという事を書きました。この時の話の内容が、別の方と同じ様な内容だったので、考えていた内容と、実際に話した内容をその場で変えました。そんな事もあって、緊張したのですが。テレアポでも、相手の反応によっては、瞬間的に話の内容を変えなければならない場合があります。この時は、緊張・アガル等々、心理的には追い詰められていると思います。しかし、ここは頑張りどころです。例えば、相手がせっかちな方で用件を早く言えと言われたら、結論をズバットと伝えないといけません。私は「ゆっくりしゃべる」と教えていますが、この場合は早口でも構いません。相手があっての事です。相手に合わせる事も必要です。まず、相手のペースに合わせて、それから自分のペースに戻すか？相手のペースのまま進めるか？一度、自分の型が出来ると、絶対に崩さない方がいます。それは、それで間違っていませんが。自分のこだわりによって、アポイントが取れる機会を損失するかもしれません。相手が用件を早く言えというのは、他のテレアポでイヤな思いをしている場合が多いです。同じ様な自分に必要の無い内容のテレアポは、断りたいのです。ここさえクリア出来れば、次にいける可能性があります。勿論、この段階で断れる可能性もあります。しかし、断れる事があってのテレアポです。ダメなものはダメなのです。時々、自分のやり方を敢えて壊す事も必要です。習慣は必要な事ですが、壊して、また作りという行為も必要です。変化は常に必要なのです。耳の訓練に適しています。この通信講座の目的のひとつに「耳を良くする」という事があります。好評のテレアポ通信講座です。この講座は、「いつでもはじめる事が出来、いつでもやめる事が出来ます」テレアポ通信講座　詳しくはこちら今すぐクリック　↓　↓ 　テレアポ通信講座　　驚異のテレアポ成功術驚異のテレアポ成功話法テレアポの極意昨年末に、この２冊を読んで、会社のトップアポイターになったと手紙を頂きました。１冊目で基本を学び、２冊目の内容で実践向きに応用したそうです。最近やっと（笑）２冊目の内容に皆さん注目して頂いている様です。セミナーに来れない方はＤＶＤで！！セミナーＤＶＤはこちら　↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。テレアポの基礎はこちら。テレアポのノウハウはここにあります！　↓↓]]>